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解决新买手机问题的措施

吴亮律师2025-07-15杭州市滨江区律师

您若想通过法律途径解决新买手机的问题,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。若销售者拒绝或协商无果,您有权选择向消费者协会投诉、行政部门申诉或向法院提起诉讼等途径来维护自身权益。特别是《消费者权益保护法》第三十九条详细列出了解决消费争议的具体途径,为您提供了法律支持。
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除了起诉,您还可以尝试以下快速解决方式:1、与商家直接协商,明确问题并提出合理赔偿要求;2、拨打12315消费者热线,寻求消费者协会的帮助进行调解;3、向市场监管部门等行政部门投诉,由其介入处理。根据不同情况选择合适方式,迅速解决问题。
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从法律角度,解决新买手机问题时,您应准备以下证据:购买凭证(如发票、收据)、手机存在问题的照片或视频、与商家沟通的记录(短信、邮件、聊天记录等)。这些证据能证明购买行为、手机问题及协商过程,有助于您维权成功。记得保持证据的真实性和完整性。

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